طراحی و مهندسی ساخت و تولید تأمین متریال و تجهیزات ساخت ایده های خود را به ما بسپارید!

رويه هاي ارسال و بازگرداندن سفارش

 

تعاريف

 

IranMFG: گروه خدمات ساخت و توليد ايران با آدرس وبسایت www.iranmfg.com به اختصار IranMFG نامیده می شود.

 

مشتری: شخصی است که با مراجعه به وبسایت IranMFG، پر کردن فرم استعلام قیمت، و یا ثبت سفارش اقدام به استفاده از خدمات وبسایت می نماید.

 

سفارش: مجموعه فعالیت ها و اقداماتی است که مجموعه IranMFG طبق پیش فاکتور صادره و بعد از ثبت سفارش توسط مشتري متعهد به انجام آن است. همچنين به كليه اقلام فيزيكي خام و يا ساخته شده كه به سبب ثبت سفارش مشتري، توسط مجموعه IranMFG به ايشان تحويل داده مي شود، "سفارش" گفته مي شود.

 

قرارداد: منظور از "قرارداد"، ايميل با عنوان "ثبت سفارش: پیش فاکتور" است كه پس از درخواست استعلام قيمت براي شما فرستاده شده است و با ثبت سفارش از طريق لينك پرداخت موجود در آن، كليه محتواي اين ايميل از جمله فايل ها و نقشه هاي ارسالي خود را تأييد مي نماييد. اين ايميل در حكم قرارداد في مابين است و در همه حال ملاك رجوع براي تشخيص ايرادات و مغايرت ها است.

 

ارسال سفارش

گروه خدمات ساخت و توليد ايران، در راستاي خدمت رساني مؤثر و راحتي بيشتر مشتريان، تحويل سفارشات را تا آدرس مشتري به عهده مي گيرد. براي اين منظور ضوابط و شرايطي لازم است كه در ادامه به آن پرداخته ايم.

 

روش هاي ارسال سفارش

 

براي ارسال سفارشات، بسته به حجم و وزن سفارش و ملاحظات ديگر، از پست پيشتاز و يا پيك ها و باربري هاي معتبر استفاده مي شود. انتخاب اين روش ها برعهده مجموعه IranMFG‌ است و در همه حال سرعت و سهولت تحويل دهي را در اولويت قرار مي دهد.

 

زمان تحويل سفارش

 

از زمان آماده شدن سفارش براي ارسال، براي مرسولات درون شهري و درون استاني يك تا دو روز و براي مراكز استان ها و ساير شهرستان ها، دو تا پنچ روز زمان لازم است.

 

محل تحويل سفارش

 

سفارش تنها به آدرس و محل درج شده در فرم استعلام قيمت ارسال مي شود. از آن جا كه اين مورد روي قيمت دهي اوليه تأثيرگذار است، در هنگام ارسال سفارش امكان تغيير محل تحويل وجود ندارد. مگر آن كه هزينه حمل و نقل را مشتري برعهده گيرد. همچنين لازم است آدرس جديد، دقيق و مورد استناد باشد. IranMFG‌ از تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران و هتل معذور است.

 

شرايط تحويل سفارش

 

سفارش تنها به مشتري ( با مشخصات ذكر شده در فرم استعلام قيمت) و با ارائه كارت شناسايي معتبر تحويل داده مي شود. در غير اين صورت مي بايست قبل از ارسال، هماهنگي هاي لازم با مجموعه صورت گيرد.

 

هزينه ارسال سفارشات (مگر در شرايط خاص) به عهده IranMFG مي باشد. بنابراين دریافت هرگونه مبلغ اضافی هنگام تحویل کالا تخلف محسوب می‌شود. در صورت مشاهده چنین مواردی لطفاً مراتب را جهت پیگیری از طریق ایمیل  info@iranmfg.comاطلاع دهید.

 

مأموران باربري تنها مسئول تحويل سفارش به آدرس تعيين شده هستند. بنابراين مشتري محترم نبايد انتظار حمل سفارش تا محل نصب و يا باز كردن كارتن ها و غيره را داشته باشد.

 

اگر ايرادي موقع تحويل مشاهده گرديد كه ناشي از آسيب ديدگي در حين حمل بوده است (باز بودن و يا آسيب ديدگي بسته بندي)، همراه با دريافت صورتجلسه باربري مبني بر آسيب ديدگي، مراتب را جهت پيگيري به همكاران ما اطلاع دهيد.

 

دريافت سفارش به صورت حضوري

 

خدمات ساخت و توليد ايران يك وب سايت ارائه خدمات آنلاين با هدف رفع نياز مشتريان به مراجعه حضوري است. لذا متأسفانه در هيچ يك از مراحل انجام سفارش از جمله زمان تحويل، امكان مراجعه حضوري براي مشتريان مقدور نمي باشد. 

 

بازگرداندن سفارش

رضايت و اطمينان خاطر مشتريان، اولويت اصلي گروه خدمات ساخت و توليد ايران مي باشد و در اين راستا تلاش مي كند تا سفارشات در وضعيت مطلوب و زمان مقرر به دست مشتريان برسد. تيم كنترل كيفيت اين مجموعه مرسولات را پيش از ارسال، از نظر درستي، كيفيت و نيز بسته بندي مناسب مورد بازبيني قرار مي دهد. با وجود اين ممكن است مشتريان محترم پس از دريافت سفارش با مسائلي روبرو شوند كه در اين گونه موارد، تمهيداتي براي رفع مشكلات و تسهيل امور درنظر گرفته شده است. IranMFG براي همه سفارشات خود مهلت 48 ساعته به عنوان ضمانت بازگرداندن درنظر گرفته است. براي ارائه اين خدمات ضوابط و شرايطي لازم است كه در ادامه به آن پرداخته ايم.

 

منظور از 48 ساعت ضمانت بازگرداندن سفارش چيست؟

 

مشتريان محترم فرصت دارند ظرف 48 ساعت از زمان دريافت سفارش، چنانچه ايرادي در محتواي سفارش و يا آسيبي در اثر حمل و نقل مشاهده كردند، به كارشناسان ما اطلاع داده و با اعلام نظر و هماهنگي انجام شده، اقدام به ارسال محتويات مرسوله و متعلقات آن نمايند.

 

استفاده از ضمانت بازگرداندن سفارش چه شرايطي دارد؟

 

1. اشكال و ايراد فني در ساخت و يا آماده سازي و پوشش دهي سطوح

با وجود تلاش هاي همكاران ما در بخش هاي فني و كنترل كيفيت، ممكن است بخشي از عمليات فني انجام گرفته روي سفارشات ساخت و يا پوشش دهي به درستي انجام نشده باشد. منظور از ايراد، مشكل فني بارزي است كه ممكن است به دلايل فني در حين انجام فرآيند مورد نظر به وجود آمده باشد و استفاده از آن قطعه يا وسيله را با مشكل مواجه كند.

 

2. مغايرت در ساخت با مستندات و نقشه هاي ارسالي مشتري

ملاك مقايسه درباره هرگونه مغايرت، كليه مستندات، مدارك، متون و نقشه هايي است كه به قرارداد پيوست شده است.

 

3. مغايرت در آماده سازي و يا پوشش دهي روي سطوح

آماده سازي و پوشش دهي مي تواند شامل انواع رنگ، آبكاري، سندبلاست، كروماته، آنودايز و ساير عمليات فينيشينگ سطوح مي باشد. منظور از مغايرت در اين جا، اختلاف كدها و مشخصات فني انتخاب شده براي آماده سازي سطح و پوشش دهي مطابق موارد قرارداد مي باشد.

 

4. مغايرت در تأمين مواد اوليه

در تأمين مواد اوليه مانند انواع فلزات و ساير متريال ها، با توجه به سفارش مشتري و مقدار، مشخصات و توضيحات ذكر شده از طرف ايشان، اقدام به قيمت گيري، خريد از بازار و تحويل به مشتري مي شود. اگر مواد اوليه، مقدار آن، و يا مشخصات درخواستي، با قرارداد مغايرت داشته باشد، به نحو مقتضي اعم از خريد دوباره و يا مرجوع كردن وجه دريافتي جبران خواهد شد. همچنين در صورتي كه مطابق با شرايط قرارداد، خريد مواد اوليه در سفارشات ساخت و توليد به عهده IranMFG باشد، در تأمين نوع مواد اوليه و مشخصات موردنظر آن ها به قرارداد و توضيحات مندرج در آن رجوع مي شود. بنابراين اگر در هر مرحله از انجام سفارش ساخت، هر مغايرتي با قرارداد اعلام شود، به نحو مقتضي جبران خواهد شد.

 

5. آسيب يا ايراد فيزيكي در اثر حمل و نقل

IranMFG تلاش مي كند كليه مرسولات خود را با بسته بندي ايمن و استاندارد به شركت هاي حمل و نقل معتبر تحويل دهد. اعلام بارنامه مرسوله به اين معني است كه بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحويل سفارش به مشتري، به عهده شركت حمل و نقل است. در صورت بروز چنين مواردي، سفارش آسيب ديده بايد به همراه همه متعلقات آن و صورت جلسه شركت حمل و نقل به IranMFG ارسال شود. همكاران ما به استناد بيمه و بارنامه و صورت جلسه موردنظر، مي توانند براي تسهيل امور، جبران خسارت وارده را پيگيري نمايند. همچنين تا حد امكان سعي در رفع خسارات و ارسال مجدد سفارش در كوتاه ترين زمان خواهند داشت. اما بروز تأخير در دريافت سفارش مشتري و ضرر و زيان هاي ناشي از آن، خارج از تعهد IranMFG مي باشد.

 

ضمانت بازگرداندن سفارش چه مواردي را شامل نمي شود؟

 

1. اظهارنظر كيفي

مجموعه IranMFG تلاش دارد براي حفظ اعتبار خود بهترين كيفيت كار ممكن را به مشتريان ارائه نمايد. ولي از آن جا كه اظهارنظرهاي كيفي معمولاً ابزاري براي سنجش و مقايسه به دست نمي دهد، در شرايط بازگرداندن سفارش لحاظ نمي شود؛ مگر در موارد خاص.

 

2. اشتباهات و نقايص موجود در مستندات دريافتي از مشتري

IranMFG هيچ مسئوليتي در قبال اشتباهات در اندازه ها، دقت ها و ساير جزييات موجود در مستندات و نقشه ها ندارد. همچنين اگر مستندات ارسالي، اطلاعات كاملي درباره هريك از موارد مذكور نداشته باشد، فرض بر اين است كه آن موارد در سفارش مشتري حائز اهميت نيست و مطابق روش ها و دقت هاي مرسوم با آن برخورد خواهد شد. در آن صورت، مسئوليت هر گونه ضرر و زياني كه متوجه مشتري و يا شركت متبوع ايشان شود، به عهده مشتري است و مرجوعي سفارش پذيرفته نيست.

 

3. استناد به عكس ها و تصاوير در اعلام مغايرت ظاهري

بايد توجه داشت كه عكس هاي موجود از انواع پوشش دهي، تنها يك ديد كلي از تناليته رنگ ها و جلوه ظاهري سطوح، از بابت ميزان براقيت، شفافيت و زبري يا صيقلي بودن به دست مي دهد و براي اطلاع و كمك به مشتريان ارائه مي شود. لذا ملاك اعلام مغايرت نمي تواند باشد. بلكه فرض بر اين است كه مشتري آگاهي كافي از كيفيت و طيف رنگي انواع پوشش دهي را شخصاً كسب كرده و با مسئوليت خود اقدام به سفارش نموده است. حتي با اين وجود، بسيار شايع است كه سطح نهايي با آنچه در عكس ها و كاتالوگ هاي پوشش دهي ديده مي شود تفاوت مختصري داشته باشد. در اين گونه موارد، مرجوعي سفارش پذيرفته نيست.

 

4. عدم ارائه مشخصات و تلرانس ها در تأمين مواد اوليه

در تأمين موارد اوليه، چنانچه كيفيت و شرايط خاصي مدنظر است، مي بايست در فرم استعلام قيمت به درستي ذكر شود تا در قرارداد منعكس شده و هماهنگي هاي لازم صورت گيرد. در غير اين صورت، قيمت داده شده از بين موجودي مرسوم بازار خواهد بود، خريد بر آن اساس انجام مي گيرد و مشتري حق هيچ گونه اعتراض و مرجوعي را ندارد. همچنين موارد بالا در قراردادهاي ساخت و توليدي كه تأمين مواد اوليه آن به عهده IranMFG باشد، معتبر است.

 

5. آسيب هاي وارده پس از تحويل سفارش

اين موارد مي تواند شامل آسيب هاي ايجاد شده ناشي از تغييرات، دستكاري ها، عدم مراقبت، نصب نامناسب، برخورد با جسم سخت، قرار گرفتن در معرض مايعات و ساير مواردي باشد كه خارج از دستورالعمل هاي مرسوم در استفاده از قطعات و يا شرايط نگهداري مواد اوليه است.

 

6. مسئوليت مشاوره مهندسي

كليه اطلاعات فني و مهندسي، و ساير محتواهاي موجود در وبسايت IranMFG‌، صرفاً براي اطلاع رساني، كمك و افزايش آگاهي است و جنبه مشاوره مهندسي ندارد. IranMFG‌ در عين تلاش براي توليد محتوا با كمك مهندسين مجرب و منابع معتبر، هيچ گونه مسئوليتي در قبال تصميمات مهندسي برپايه اين محتواها ندارد. همچنين هر گونه گفتگو و مشاوره آنلاين، تلفني و حضوري، در رابطه با ايده ها، طرح ها، نمونه سازي و توليد محصولات، صرفاً جنبه كمك و راهنمايي داشته، هيچ گونه مسئوليتي براي IranMFG در قبال تصميم گيري هاي مشتريان، حتي در رابطه با شرايط سفارشات ايشان در وبسايت، ايجاد نمي كند. بنابراين IranMFG در قبال ايجاد خسارت از هر نوع و قسم به مشتري و يا شركت متبوع ايشان، و يا به پروژه تحت نظارت ايشان، در اثر انجام سفارشي كه مطابق مفاد قرارداد انجام شده باشد، هيچ تعهدي را نمي پذيرد. در اين گونه موارد، مرجوعي سفارش پذيرفته نيست.

 

بازگرداندن سفارش را چگونه انجام دهيد؟

 

1. لطفاً پيش از هر اقدامي درخواست خود را به همكاران ما اطلاع دهيد و سپس منتظر تماس كارشناس ما باشيد. از بازگرداندن سفارش بدون هماهنگي با خدمات پس از فروش ما جداً خودداري نماييد.

 

2. سفارش را در جعبه و كارتن خودش جمع آوري كنيد و همه قسمت ها از جمله قسمت هاي سالم را در آن قرار دهيد. مگر اين كه قبلاً در مورد فرستادن بخشي از محتواي كارتن با كارشناس ما هماهنگ كرده باشيد.

 

3. اگر كارتن بسته بندي در اثر حمل و نقل آسيب ديده است، اقلام را به نحو مناسبي بسته بندي كنيد و به همراه كارتن آسيب ديده داخل يك كارتن بزرگ تر قرار دهيد. دقت كنيد كه اطراف كارتن را به دقت با چسب ببنديد.

 

4. توضيحات و هماهنگي لازم را از طريق تلفن و ايميل انجام دهيد و از نوشتن توضيحات روي كاغذ در داخل و يا روي كارتن بسته بندي و بيرون جعبه خودداري كنيد.

 

5. براي ارسال، بسته به حجم و وزن مرسوله مي توانيد از پست و يا باربري هاي معتبر آن شهر استفاده كنيد. لطفاً از ارسال به روش هاي كرايه در مقصد و يا پس كرايه اجتناب كنيد و حتماً رسيد و قبض پرداختي (مهر دار و تاريخ دار) را به همراه بسته ارسال نماييد.

 

6. در صورتي كه آسيب ديدگي به دليل حمل و نقل مي باشد، صورت جلسه باربري را ضميمه كنيد.

 

7. شماره مرسوله پستي و يا شماره بارنامه و شماره تلفن باربري را به اطلاع همكاران ما برسانيد.

 

بازگرداندن سفارش را چگونه اطلاع دهيد؟

 

درخواست خود به همراه نام و نام خانوادگي، شماره هاي تماس و شماره پيگيري سفارش را به يكي از روش هاي زير به همكاران ما اطلاع دهيد:

 

- تماس با شماره تلفن مندرج در بخش تماس با ما

- ارسال پيام با موضوع "ارسال و بازگرداندن سفارش" از طريق فرم تماس با ما

- ارسال ايميل به info[at]iranmfg[dot]com با عنوان "ارسال و بازگرداندن سفارش"

 

هزينه بازگرداندن و ارسال مجدد سفارش چگونه محاسبه مي شود؟

 

- اگر ايراد فني و يا مغايرت و يا آسيب فيزيكي در اثر حمل و نقل تأييد شود، هزينه بازگرداندن سفارش به حساب مشتري واريز مي شود.

 

- براي واريز هزينه پست يا باربري، لازم است قبض پرداختي تاريخ دار و با مهر شركت حمل و نقل باشد و اصل آن همراه با مرسوله فرستاده شود.

 

- اگر ايراد فني و يا مغايرت و يا آسيب فيزيكي در اثر حمل و نقل تأييد شود، هزينه ارسال مجدد سفارش به عهده IranMFG خواهد بود.

 

- در صورت تأييد نشدن ايراد يا مغايرت يا در صورتي كه شركت حمل و نقل آسيب وارده را نپذيرد، هزينه بازگرداندن و نيز ارسال مجدد به عهده مشتري خواهد بود.

 

روند رسيدگي به سفارش مرجوعي چگونه است؟

 

1. از زمان دريافت مرسوله تا بررسي و اعلام نظر كارشناسان، دو روز كاري زمان لازم است. با اين وجود همكاران ما تلاش مي كنند تا سرعت تست و كارشناسي را به كمترين زمان ممكن برسانند.

 

2. كارشناسان ايرادات عنوان شده توسط مشتري را بررسي مي كنند. اگر ايراد، مغايرت و يا آسيب ديدگي محرز باشد، در اسرع وقت براي رفع عيوب و اصلاح آن اقدام مي شود.

 

3. اگر به دليل محدوديت هاي موجه، امكان اصلاح و يا انجام دوباره سفارش وجود نداشته باشد، و يا فرآيند ترميم و اصلاح بيش از حد معمول زمان بر باشد، وجه سفارش به همراه هزينه بازگرداندن آن به حساب مشتري واريز مي شود.

 

4. اگر ايرادات عنوان شده توسط مشتري طبق نظر كارشناسان مطابق با ضوابط و شرايط بازگرداندن سفارش نباشد، سفارش موردنظر مجدداً بسته بندي شده، جهت پرداخت هزينه ارسال مجدد و ساير هماهنگي ها با مشتري تماس گرفته مي شود.

 

5. هزينه هرگونه رفع عيوب و اصلاحات در سفارش مرجوعي كه حاوي ايراد فني و يا مغايرت با قرارداد بوده است، به عهده خدمات ساخت و توليد ايران مي باشد. رفع عيوب و اصلاحات زماني كه آسيب ديدگي در حين حمل و نقل مطرح باشد، تا حد امكان با استفاده از خسارت دريافتي از شركت حمل و نقل انجام مي گيرد.

 

شرايط انصراف از دريافت سفارش مرجوعي چيست؟

 

اگر ايراد و يا مغايرت در سفارش مرجوعي، توسط كارشناسان ما تأييد شود، اولويت IranMFG جبران مشكل و تحويل مجدد سفارش در سريع ترين زمان به مشتري است، اعم از رفع عيب، اصلاح قسمتي يا تمام سفارش و يا انجام دوباره آن. اما چنانچه اين كار به دليل محدوديت هاي موجه ممكن نباشد، به ناچار وجوه دريافتي از مشتري مسترد مي گردد. در هر صورت، اتخاذ تصميم در اين باره به عهده خدمات پس از فروش IranMFG مي باشد و هرگونه درخواستي در اين باره، پس از اعمال نظر و تأييد كارشناسان ما قابل پيگيري خواهد بود.

 

شرايط نگهداري سفارش مرجوعي در انبار چيست؟

 

اگر با بررسي كارشناسان، سفارش خارج از ضوابط وبسايت مرجوع شده باشد، يعني شرايط آن بدون ايراد و مطابق با قرارداد تشخيص داده شود، هزينه بازگرداندن و نيز ارسال مجدد به محل مشتري به عهده ايشان خواهد بود. در صورت استنکاف مشتری از  دريافت مجدد سفارش در قبال پرداخت هزينه هاي موردذكر، سفارش مزبور حداكثر به مدت یک ماه بصورت امانت در انبار IranMFG باقی می‌ماند و با انقضای این مدت، IranMFG در قبال سفارش مشتري و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت. در ضمن، درخواست مشتري براي انصراف و مرجوع كردن وجه سفارش پذيرفته نيست.

 

جهت راهنمايي براي ثبت سفارش، راهنماي ثبت سفارش را ببینید.

همچنين جهت اطلاع از قوانین کلی این وبسایت، شرایط و قوانین استفاده و ملاحظات حریم خصوصی مشتریان را مطالعه نمایید.


خواهشمندیم سوالات خود را از طریق صفحه تماس با ما در میان بگذارید.

میزان اهمیت
ایمیل
توضیحات
ارسال
© 1397 کلیه حقوق وبسایت متعلق به شرکت مهندسی فن آوران رستاپاد (شماره ثبت: 522484) می باشد.
طراحی سایت و بهینه سازی سایت زانیکس (نسخه 2.23.00)